Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2025

1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:

  • Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;

  • Prodotti alimentari, integratori e prodotti farmaceutici, poiché non è possibile garantirne la corretta conservazione una volta consegnati al cliente.

Pertanto, una volta ricevuta la merce, non è possibile restituire i prodotti né ottenere un rimborso, salvo nei casi previsti al punto 3 (prodotti danneggiati o errati).

2. Annullamento degli ordini

Gli ordini effettuati sul sito Erboristerie di Muriel possono essere annullati esclusivamente entro:

  • 30 minuti dall’effettuazione dell’ordine.

Trascorso tale periodo, l’ordine entra automaticamente in fase di preparazione e spedizione, e non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.

Per richiedere l’annullamento entro i tempi indicati, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti tramite:

  • Email: fermi.40@m3c.biz

  • Telefono: 3247445473

Le richieste di annullamento ricevute oltre i tempi indicati non potranno essere accolte.

3. Prodotti danneggiati o errati

In caso di ricezione di prodotti danneggiati, non conformi o errati, il cliente è tenuto a:

  1. Segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna;

  2. Inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email [inserire email di assistenza];

  3. Allegare fotografie chiare del prodotto ricevuto e della confezione;

  4. Indicare il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema.

Dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti, potremo procedere a:

  • Sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi; oppure

  • Rimborso totale o parziale, a seconda del caso.

Non saranno accettate segnalazioni oltre il termine indicato o prive della documentazione necessaria.

4. Tempi e modalità di rimborso

In caso di rimborso approvato, questo verrà effettuato:

  • Utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase d’ordine;

  • Entro 14 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso da parte del servizio clienti.

Eventuali ritardi nei tempi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento.

5. Esclusioni

Non è possibile ottenere il rimborso nei seguenti casi:

  • Prodotti aperti o utilizzati;

  • Prodotti danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili al venditore;

  • Mancato rispetto delle procedure e delle tempistiche indicate nella presente politica.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di resi e rimborsi è possibile contattare:

Erboristerie di Muriel
Email: fermi.40@m3c.biz
Telefono: 3247445473
Indirizzo: Via Enrico Fermi, 40